使用说明与故障排查
帮助中心
从账户、订阅、连接、线路到计费规则，按实际使用顺序整理常见问题。遇到异常时，建议先确认现象范围，再逐项调整网络、线路或客户端设置。
无需邮箱地址
不限台数
7 天无理由退款
分类查找使用问题
分类导航会停留在页面上方。每个问答默认收起，点击问题即可展开；即使浏览器未运行脚本，原生折叠组件仍可正常读取答案。
A
账户与订阅
说明注册凭据、订阅更新、换设备与平台支持。账户和订阅链接都应妥善保管，客户端需要更新时应从用户面板重新获取。
注册 ZVVPN 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。用户名和密码是后续登录用户面板、查看套餐与获取订阅的凭据，设置完成后应妥善保存。若在不同设备上使用，请输入同一组账户凭据，不要重复创建多个账户，以免套餐和订单分散在不同账户中。
订阅链接应该怎样更新？
先登录用户面板，在订阅区域重新复制当前订阅，再打开客户端执行更新订阅或刷新配置。更新前可确认复制内容没有多余空格，也没有被聊天工具截断。若客户端仍显示旧线路，可删除本地旧配置后重新导入；订阅链接应按账户凭据保管，不要发布到公开页面。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重复购买。ZVVPN 支持不限台数同时在线，可在新设备登录用户面板，获取客户端与当前订阅后重新导入。旧设备不再使用时，建议删除本地订阅和保存的账户信息；套餐流量仍归同一账户统一计算，不会因换设备生成新的流量额度。
哪些系统可以使用 ZVVPN？
支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。登录用户面板后进入客户端下载区域，按当前系统获取对应客户端与订阅。不同系统的权限名称和导入入口会有差异，但基本流程相同：安装客户端、导入订阅、更新线路列表、选择线路并验证出口网络。
B
连接与故障
连接成功只代表客户端建立了通道，还需要确认系统流量是否进入通道。排查时应区分网页、单个 App 与整台设备，避免把不同原因混在一起处理。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先断开连接并换一条线路重试，再确认客户端的系统代理或网络扩展权限已经启用。若只有浏览器打不开，可暂时关闭浏览器内单独配置的代理或扩展；若所有应用都打不开，应检查系统时间、DNS 设置和本地网络是否本身可用。完成调整后重新连接，并通过出口 IP 与 DNS 检查确认流量路径。
为什么某个 App 没有走代理？
这通常与客户端的分流规则、系统代理支持范围或 App 自身网络实现有关。先把客户端从规则模式切换到覆盖范围更广的连接模式进行对照；若切换后可以使用，说明原规则没有匹配该 App 的域名或连接。还可检查该 App 是否启用了独立代理、私有 DNS或局域网直连设置，修改后应完全退出 App 再重新打开。
订阅更新失败应该怎样排查？
先在用户面板重新复制订阅，确认账户套餐状态正常，再检查客户端中保存的地址是否完整。若当前网络无法直接完成更新，可先切换网络环境，或在已有可用线路连接后再次刷新。仍然失败时，删除旧订阅并重新导入；提交工单时请附上平台名称、客户端提示文字和发生问题的网络环境，不要附上完整订阅内容。
移动端切到后台后频繁断线怎么办？
移动系统可能在锁屏或后台状态下暂停客户端。请检查客户端的后台运行、网络扩展与电量管理权限，并避免把客户端设为受限制应用。切换网络后若连接没有恢复，可返回客户端手动断开再连接。若问题只出现在某条线路，可换用同地区的其他线路，并在工单中说明系统类型、网络环境和断线出现的场景。
C
速度与线路
跨境连接会同时受到本地网络、入口路径、出口地区与目标服务影响。选线时应观察持续使用是否稳定，而不是只根据一次页面打开速度作判断。
晚高峰连接变慢时应该先做什么？
先判断是本地网络变慢，还是当前跨境线路拥塞。可在断开 ZVVPN 时打开常用本地网站作对照，再连接同地区的其他线路测试。晚高峰不必只盯着地理距离最近的线路，中转路径和出口拥塞同样会影响体验。建议一次只改一个条件，依次对比网络、线路与客户端模式，避免同时改动后无法判断原因。
线路应该按地区还是按用途选择？
普通网页和即时通信可先选择距离较近、连接稳定的地区；访问有地区内容差异的服务时，应选择与目标内容区域相符的出口。若同一地区有多条线路，可实际对比页面打开速度、持续传输和断线情况，而不是只看连接成功这一项。ZVVPN 覆盖 120+ 国家 / 170+ 线路，可在当前线路波动时切换同地区或邻近地区。
看视频时画质下降或反复缓冲怎么办？
先暂停播放并换用同地区的其他线路，再重新打开视频页面，让平台重新判断出口地区与可用带宽。若开始播放正常、持续观看后变慢，应同时检查本地无线网络、后台下载和其他设备的流量占用。自动画质适合排查连接稳定性；线路稳定后再恢复目标画质，更容易区分是瞬时拥塞还是持续带宽不足。
AI 工具连接不稳定时怎样选线？
先确认目标服务在所选出口地区可以正常提供访问，再优先选择连接过程稳定的线路。文本对话对瞬时速度要求不高，但长连接中断会造成回答停止或页面重载；上传文件时还要观察持续传输是否稳定。若网页能开但提交请求失败，可换同地区线路、清理旧会话后重试，并检查浏览器扩展是否改写网络请求。
D
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的计量方式。下单前应核对套餐名称、流量和账户，升级或申请退款时则从原购买账户进入用户面板处理。
月订阅有哪些套餐，流量怎样重置？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可按日常网页、视频、文件传输等实际用量判断，不必只看单次连接速度；如果当前用量变化，可在用户面板查看可选套餐，再根据剩余周期决定是否升级。
流量包与月订阅有什么区别？
流量包用完为止，永久不过期，提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅计量方式不同，更适合使用频率不固定、希望按实际消耗安排流量的情况。购买前应在套餐页核对当前账户已有服务，避免把月订阅的重置规则与流量包的有效方式混淆。
中途升级怎样计算，支持哪些支付方式？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数，具体结果以用户面板提交升级时显示的订单信息为准。支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前请确认登录的是需要使用套餐的账户，并核对套餐名称与流量；支付完成后返回用户面板查看订单与订阅状态，不要通过重复提交订单来处理页面刷新延迟。
退款应该怎样申请？
ZVVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请登录购买套餐所用的账户，进入用户面板的工单区域，说明对应订单与退款诉求。提交前可保留订单状态和付款记录，便于核对。退款规则的完整表述以退款政策页面为准；不要在不同账户重复提交同一订单的申请，以免增加核对难度。