公开规则

退款政策

最后更新：2026 年 8 月

ZVVPN 对符合本政策条件的订单提供明确的退款处理路径。本政策适用于通过 ZVVPN 用户面板购买的订阅服务与流量包，并与使用条款共同构成订单处理依据。提交申请前，请先核对付款时间、订单类型、套餐使用情况与支付方式。

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从该笔首次付费订单显示支付成功时开始计算，适用于符合正常体验目的、账户状态正常且能够核验付款记录的订单。申请人无需证明线路质量或提供故障结论，但需要提交足以确认账户和订单归属的信息。

“首次付费”指同一账户完成的第一笔有效付费订单。续费、后续购买、套餐升级产生的差价以及首次订单之后另行购买的流量包，不属于首次付费订单。中途升级时，差价会按剩余天数折算；该折算规则本身不重新产生退款窗口。

在退款窗口内，如订阅服务与预期使用场景不匹配、常用国际线路在实际网络环境中表现不合适、客户端配置未能满足使用需要，或使用者决定不再继续体验，均可提交申请。符合条件的首次付费订单按实际支付金额全额处理，不要求改选其他套餐，也不要求继续保留账户内的付费权益。

网络加速效果会受到本地运营商、接入方式、设备系统、目标网站和线路时段等因素影响。出现连接问题时，可以先参考问题诊断页面；是否先行排查不影响在有效窗口内提交退款申请的权利。

超过退款窗口的订单、续费订单、后续加购订单及已经完成退款的订单，不适用本政策中的首次付费退款。明显超出合理体验目的而大量消耗套餐流量，或在短期内集中使用主要付费权益后提出申请的，ZVVPN 可结合订单和使用记录进行核验，并拒绝被认定为滥用退款机制的申请。

因违反使用条款而受到限制的账户不适用无理由退款，包括利用服务实施违法活动、干扰线路或系统运行、转售账户与订阅、未经许可共享付费凭据，以及其他损害服务正常运行的行为。无法核验订单归属、付款记录与申请账户不一致，或提交的交易信息存在明显缺失时，申请会暂缓处理，直至必要信息补充完整。

请登录用户面板，通过工单入口提交退款申请。申请内容应包含用户名、订单标识、支付方式、支付记录，以及能够用于核对交易的凭证。支付宝与微信付款可附付款记录截图；USDT 付款应提供对应交易哈希与经核对的接收地址。

退款理由可以简要填写，仅用于帮助判断是否存在尚未处理的订单或账户异常，并非符合条件申请的批准前提。请勿在工单中提交与核验无关的敏感资料。若订单信息不足，处理人员会通过同一工单要求补充；申请进度与处理结果也会保留在用户面板中。

支付宝和微信订单原则上按原支付路径退回。退款申请获批并提交至支付渠道后，实际入账时间由相应渠道的处理进度决定，ZVVPN 无法承诺具体到账时点。支付记录显示退款已提交但尚未入账时，应先在原支付渠道中核对退款状态。

USDT 交易具有链上确认后不可撤回的特点，因此需要人工核对原交易记录、交易哈希与接收地址。核验完成后，退款会转至经确认的地址。申请人应在提交前准确核对地址；一旦链上转账已经发出，无法改送至其他地址。支付方式的处理流程不同，但不会改变符合条件订单按实际支付金额全额退款的结论。

退款获批后，与该订单对应的订阅期限、套餐流量或流量包权益将终止，相关未使用权益不再保留、转移或兑换。账户本身可继续保留；如后续再次购买，应按当时用户面板展示的套餐规则处理，但不会重新取得首次付费退款资格。

ZVVPN 注册无需邮箱地址，使用用户名和密码即可完成。为确保退款申请能够对应到正确订单，请妥善保存用户名、订单记录与付款凭证。无法登录时，应通过用户面板的账户恢复与工单流程处理，退款核验仍以可确认的订单归属为准。