使用說明與故障排查
說明中心
從帳戶、訂閱、連線、線路到付款規則，依實際使用順序整理常見問題。遇到異常時，建議先確認問題範圍，再逐項調整網路、線路或用戶端設定。
不需要電子郵件地址
不限裝置數量
7 天無理由退款
分類查找使用問題
分類導覽會停留在頁面上方。每個問答預設收合，點選問題即可展開；即使瀏覽器未執行腳本，原生折疊元件仍可正常讀取答案。
A
帳戶與訂閱
說明註冊憑據、訂閱更新、裝置更換與平台支援。帳戶與訂閱連結都應妥善保管，需要更新用戶端時，應從使用者面板重新取得。
註冊 ZVVPN 需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。使用者名稱與密碼是之後登入使用者面板、查看方案及取得訂閱的憑據，設定完成後請妥善保存。若要在不同裝置上使用，請輸入同一組帳戶憑據，不要重複建立多個帳戶，以免方案與訂單分散在不同帳戶中。
訂閱連結要如何更新？
先登入使用者面板，在訂閱區重新複製目前的訂閱，再開啟用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。更新前請確認複製內容沒有多餘空格，也沒有被聊天工具截斷。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除本機舊設定後重新匯入；訂閱連結應依帳戶憑據妥善保管，不要發布到公開頁面。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。ZVVPN 支援不限裝置數量同時連線，可在新裝置登入使用者面板，取得用戶端與目前訂閱後重新匯入。不再使用舊裝置時，建議刪除本機訂閱與儲存的帳戶資訊；方案流量仍由同一帳戶統一計算，不會因更換裝置產生新的流量額度。
哪些作業系統可以使用 ZVVPN？
支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。登入使用者面板後進入用戶端下載區，依目前系統取得對應的用戶端與訂閱。不同系統的權限名稱與匯入口可能不同，但基本流程相同：安裝用戶端、匯入訂閱、更新線路清單、選擇線路並確認出口網路。
B
連線與故障
連線成功只代表用戶端建立了通道，還需要確認系統流量是否進入通道。排查時應區分網頁、單一 App 與整台裝置，避免將不同原因混在一起處理。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然打不開怎麼辦？
先中斷連線並更換線路重試，再確認用戶端的系統代理或網路擴充功能權限已啟用。若只有瀏覽器無法開啟，可暫時關閉瀏覽器內個別設定的代理或擴充功能；若所有應用程式都無法開啟，請檢查系統時間、DNS 設定，以及本機網路是否本身正常。調整後重新連線，並透過出口 IP 與 DNS 檢查確認流量路徑。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
這通常與用戶端的分流規則、系統代理支援範圍或 App 本身的網路實作有關。先將用戶端從規則模式切換至涵蓋範圍較廣的連線模式進行比較；若切換後即可使用，表示原有規則沒有匹配該 App 的網域或連線。也可檢查該 App 是否啟用了獨立代理、私人 DNS 或區域網路直連設定，修改後請完全結束 App 再重新開啟。
訂閱更新失敗要如何排查？
先在使用者面板重新複製訂閱，確認帳戶方案狀態正常，再檢查用戶端儲存的地址是否完整。若目前網路無法直接完成更新，可先切換網路環境，或連線至現有可用線路後再次重新整理。仍然失敗時，刪除舊訂閱並重新匯入；提交工單時請附上平台名稱、用戶端提示文字與發生問題的網路環境，不要附上完整訂閱內容。
行動裝置切換至背景後頻繁斷線怎麼辦？
行動作業系統可能在鎖定螢幕或背景狀態下暫停用戶端。請檢查用戶端的背景執行、網路擴充功能與電量管理權限，並避免將用戶端設為受限制的應用程式。切換網路後若連線沒有恢復，可返回用戶端手動中斷後重新連線。若問題只出現在某條線路，可改用同地區的其他線路，並在工單中說明系統類型、網路環境與斷線發生的情境。
C
速度與線路
跨境連線會同時受到本地網路、入口路徑、出口地區與目標服務影響。選擇線路時應觀察持續使用是否穩定，不要只根據一次頁面開啟速度判斷。
尖峰時段連線變慢，應該先做什麼？
先判斷是本地網路變慢，還是目前跨境線路壅塞。中斷 ZVVPN 後，可開啟常用的本地網站作為比較，再連線至同地區的其他線路測試。尖峰時段不必只看地理距離最近的線路，中轉路徑與出口壅塞同樣會影響使用體驗。建議一次只變更一個條件，依序比較網路、線路與用戶端模式，避免同時調整後無法判斷原因。
線路應該依地區還是用途選擇？
一般網頁與即時通訊可先選擇距離較近、連線穩定的地區；使用具有地區內容差異的服務時，應選擇與目標內容區域相符的出口。若同一地區有多條線路，可實際比較頁面開啟速度、持續傳輸與斷線情況，不要只看是否連線成功。ZVVPN 涵蓋 120+ 國家 / 170+ 條線路，目前線路波動時可切換至同地區或鄰近地區。
觀看影片時畫質下降或反覆緩衝怎麼辦？
先暫停播放並更換同地區的其他線路，再重新開啟影片頁面，讓平台重新判斷出口地區與可用頻寬。若開始播放正常、持續觀看後才變慢，也應檢查本地無線網路、背景下載及其他裝置的流量使用情況。自動畫質適合用來排查連線穩定性；線路穩定後再恢復目標畫質，更容易分辨是短暫壅塞還是持續頻寬不足。
AI 工具連線不穩定時要如何選擇線路？
先確認目標服務在所選出口地區能正常提供存取，再優先選擇連線過程穩定的線路。文字對話對瞬時速度要求不高，但長連線中斷可能造成回答停止或頁面重新載入；上傳檔案時也要觀察持續傳輸是否穩定。若網頁能開啟但提交請求失敗，可更換同地區線路、清除舊工作階段後重試，並檢查瀏覽器擴充功能是否改寫網路請求。
D
付款與退款
月訂閱與流量包採用不同的計量方式。下單前應核對方案名稱、流量與帳戶；升級或申請退款時，則從原購買帳戶進入使用者面板處理。
月訂閱有哪些方案，流量如何重置？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置。選擇時可根據日常網頁、影片、檔案傳輸等實際用量判斷，不必只看單次連線速度；若目前用量有所變化，可在使用者面板查看可選方案，再依剩餘週期決定是否升級。
流量包與月訂閱有什麼不同？
流量包用完為止，永久不會過期，提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依啟用日每月重置的月訂閱採用不同的計量方式，更適合使用頻率不固定、希望依實際消耗安排流量的情況。購買前應在方案頁核對目前帳戶已有的服務，避免混淆月訂閱的重置規則與流量包的有效方式。
中途升級如何計算，支援哪些付款方式？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數，具體結果以使用者面板提交升級時顯示的訂單資訊為準。支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請確認登入的是需要使用方案的帳戶，並核對方案名稱與流量；付款完成後返回使用者面板查看訂單與訂閱狀態，不要透過重複提交訂單處理頁面重新整理延遲。
要如何申請退款？
ZVVPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入購買方案所使用的帳戶，進入使用者面板的工單區，說明對應訂單與退款需求。提交前可保留訂單狀態與付款紀錄，方便核對。退款規則的完整內容以退款政策頁面為準；不要在不同帳戶重複提交同一筆訂單的申請，以免增加核對難度。